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淮北供电公司多渠道倾听百姓声音

发布日期:2019-10-14 22:19   来源:未知   阅读:

  “个别‘五保户’、‘低保户’自己无力安装漏电保护开关,供电公司能否照顾解决?”

  3月4日下午,淮北市相山区黎苑、春秋、相阳、体育、海宫等9个社区负责人来到淮北供电公司,应邀参加“供电服务恳谈会”,一条条“犀利”的意见让会议气氛变得十分严肃。

  “这正是我们自己策划的,也是我们最想要的——听到百姓真实的声音!”淮北供电公司党群部主任丁峰如是说。

  在践行党的群众路线教育实践活动过程中,淮北供电公司切实做好供电服务,努力提升供电服务质量,将改善民生作为工作重点。该公司党委认为,为民服务就要为民所想,为民所想就先要为民所急!坚持群众路线,就要下最大气力解决人民群众不满意的问题,全面彻底整改供电服务存在的问题,不断提升供电服务水平。通过多种渠道倾听百姓声音正是淮北供电公司群众路线活动的一个重要环节。

  在群众路线教育实践活动中,淮北供电公司各级领导干部和管理人员深入服务客户一线,主动邀请居民代表、社区负责人、行风监督员反映问题、查找不足,在调研中坚持“只听骂声、批评声,不听笑声、夸赞声”,切实以批评和自我批评的方式查找供电服务中的不足和短板。

  淮北供电公司专门设置网络信息员,收集广大网民关于供电服务的言论信息,筛选出有价值的意见建议,及时整理汇总。积极通过行风评议活动,如实调查社会各界对供电服务的评价,主动与其他公共服务行业作比较、找差异,走进供水、银行、通信等窗口行业进行交流沟通,听取服务同行的评价及建议,并借鉴好的经验与做法。

  淮北供电公司积极通过行风热线及淮北电视台 “说办就办”栏目、供电公司总经理热线热线等渠道收集百姓用电难点、热点。同时,积极深入社区开展居民客户满意度调查活动。针对各类高压客户,采取现场服务加走访的方式,上门开展调研。定期向政府以及省、市两级人大、政协代表征求意见和建议。

  针对各渠道收集来的百姓反映问题和用电需求,淮北供电公司开展了以供电服务突出问题综合治理为主要内容的供电服务提升工程。对待客户投诉,不管属实与否,均由分管副总经理阅办,责任部门负责人亲自汇报查处情况,属实投诉处理“不过夜”,并严肃追究当事人责任。该公司采用日清周结月评的模式,定期对各渠道汇总问题进行梳理归类,针对个性问题,制定整改计划立即整改。针待共性问题,该公司各部门协调联动消除供电服务隐患,并及时溯源流程、制度,进行必要修订,防止问题再次发生。

  该公司还以深化“三集五大”体系建设为契机,努力构建以客户需求为驱动的跨部门、跨专业服务高效协同机制,加强服务质量监督保证体系建设。

  “电力确保可靠供应、用电需求得到满足、业扩报装周期缩短、故障报修效率提升、缴纳电费渠道更多、办理业务更加便捷……”这些都是淮北供电公司下一步从群众角度出发,认真倾听百姓声音后制定的重点提升方向。

  “供电公司开展群众路线教育从为民服务出发,从今天恳谈会形式和内容上看,务实效、动真格,批评与自我批评结合的好,结合的实!相信一定能取得实效,赢得群众满意!”梨园社区书记耿燕评价道。(张志强)可期!汕头申报自贸区这个片区要www.ok88518.com

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